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Démarche qualité Marianne

 

 

Soucieux de la qualité apportée à l'accueil de nos usagers, nous avons débuté au printemps 2015 la démarche qualité Marianne (cliquez sur le logo). Ainsi, nous nous engageons à respecter la charte d'accueil.

Nous réalisons une enquête de satisfaction pour être à l'écoute de ses usagers et améliorer de façon continue son accueil.

Voici l'extrait des résultats de l'Evaluation des formations par les étudiants:

2016-2017

2015-2016

Grâce à vos réponses, nous améliorons nos services. Voici nos réponses à vos suggestions formulées dans les enquêtes de satisfaction:

2016-2017

2015-2016

La prochaine enquête aura lieu au printemps 2018: nous comptons sur votre collaboration.

Nous restons à votre écoute pour toute suggestion visant à améliorer l'accueil qui vous est réservé et mettons à cette fin le formulaire de suggestions-réclamations à votre disposition. Vous le trouverez également à l'accueil de la scolarité (au-dessus de la boîte aux lettres).

Ce formulaire est anonyme, si vous souhaitez une réponse personnalisée pensez à y renseigner vos coordonnées. Nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans un délai maximum de 15 jours.

Vous pouvez nous retourner le formulaire par:

  • Courriel : vie-scolarite@unistra.fr
  • Courrier: Service scolarité - 28 rue Goethe - 67000 STRASBOURG
  • Boîte aux lettres à l'entrée de la scolarité

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