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Démarche qualité Marianne

 

Au printemps 2015 nous avons débuté la "démarche qualité" pour garantir la qualité d'accueil et des services rendus aux usagers. Depuis 2016 nous appliquons le référentiel Marianne, en respectant les 12 engagements. Ils concernent aussi bien l’accueil physique que la relation de l’usager avec la scolarité par l’intermédiaire du téléphone, du courrier postal ou électronique. Le service de scolarité est labellisé Marianne depuis décembre 2017.

Nous réalisons une enquête de satisfaction pour être à l'écoute de ses usagers et améliorer de façon continue son accueil.

Voici l'extrait des résultats de l'Evaluation des formations par les étudiants:

2016-2017

2015-2016

Grâce à vos réponses, nous améliorons nos services. Voici nos réponses à vos suggestions formulées dans les enquêtes de satisfaction:

2016-2017

2015-2016

La prochaine enquête aura lieu au printemps 2018: nous comptons sur votre collaboration.

Nous restons à votre écoute pour toute suggestion visant à améliorer l'accueil qui vous est réservé et mettons à cette fin le formulaire de suggestions-réclamations à votre disposition. Vous le trouverez également à l'accueil de la scolarité (au-dessus de la boîte aux lettres).

Ce formulaire est anonyme, si vous souhaitez une réponse personnalisée pensez à y renseigner vos coordonnées. Nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans un délai maximum de 15 jours.

Vous pouvez nous retourner le formulaire par:

  • Courriel : vie-scolarite@unistra.fr
  • Courrier: Service scolarité - 28 rue Goethe - 67000 STRASBOURG
  • Boîte aux lettres à l'entrée de la scolarité

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